Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie
1. Geltungsbereich und wichtige Hinweise
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen über unseren Online-Shop mit Lieferung nach Deutschland.
Wir unterscheiden zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und dem allgemeinen Rückgabe- bzw. After-Sales-Prozess.
Wichtig: Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und dem allgemeinen Rückgabeprozess. Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Verbrauchern unter den gesetzlichen Voraussetzungen den Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Frist ohne Angabe von Gründen. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf grundsätzlich weder die Angabe eines Rückgabegrundes noch eine vorherige Genehmigung durch uns verlangt werden. Nur bei Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können wir Bestellinformationen und eine kurze Beschreibung des Anliegens erfragen und die weitere Bearbeitung anhand der geltenden Bedingungen prüfen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
2. Stornierung einer Bestellung
Bestellung noch nicht versandt
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Bestellung stornieren. Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir Ihnen den vollständig gezahlten Betrag.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und bestätigen Ihnen die Stornierung.
Bestellung bereits versandt
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben oder – sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind – unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit in Anspruch nehmen.
Für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt grundsätzlich eine Frist von 35 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese Frist lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt, kann der Widerruf innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen erklärt werden.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Die konkreten gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen und Folgen des Widerrufs ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.
Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht haben Vorrang vor der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit.
4. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts bieten wir grundsätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an, sofern die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Die zurückgesendete Ware sollte grundsätzlich:
vollständig zurückgesendet werden;
sich in einem angemessenen Zustand befinden;
sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden;
soweit möglich zusammen mit dem ursprünglichen Zubehör und den mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet werden.
Für After-Sales-Rückgabeanfragen können Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung anhand des Bestellstatus und der jeweils geltenden Bedingungen.
Wenn die Ware durch unsachgemäße Behandlung oder aus einem von Ihnen zu vertretenden Grund beschädigt wurde, kann dies die Erstattungsfähigkeit beeinträchtigen. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
5. Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keinen direkten Warenaustausch an.
Der Grund liegt insbesondere in der Bestands- und Auftragsverwaltung. Je nach Lagerbestand, Verfügbarkeit und Bestellstatus kann ein direkter Austausch zu Verzögerungen führen. Bei einer berechtigten Rückgabe erstatten wir stattdessen den entsprechenden Betrag. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie diesen anschließend separat neu bestellen.
So können die Rückgabe und die neue Bestellung unabhängig voneinander bearbeitet werden, was eine klare und unkomplizierte Abwicklung ermöglicht.
6. Rückgabeprozess
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie keinen Rückgabegrund angeben und nicht auf eine vorherige Bestätigung oder Genehmigung durch uns warten.
Die Einzelheiten zur Erklärung des Widerrufs und zur Rücksendung der Ware entnehmen Sie bitte der gesonderten Widerrufsbelehrung.
Bei sonstigen Rückgabe- und After-Sales-Anfragen
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter service@santasbagsde.com.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem sonstigen After-Sales-Anliegen können Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln empfehlen wir außerdem, aussagekräftige Fotos beizufügen.
Schritt 2: Weitere Bearbeitung
Wir unterstützen Sie anhand des Bestellstatus und der für den jeweiligen Fall geltenden Bedingungen. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
Schritt 3: Rücksendung
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück.
Wir stellen hierfür ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses können Sie herunterladen, ausdrucken und für die Rücksendung verwenden.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen angestoßen.
7. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe, beispielsweise wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen nicht mehr behalten möchten, können Sie zur Übernahme von Rückgabekosten, insbesondere der entsprechenden Rücksendekosten, verpflichtet sein.
Wenn der Rückgabegrund dagegen auf
einen Transportschaden,
eine Falschlieferung oder
einen berechtigten Qualitäts- bzw. Produktmangel
zurückzuführen ist, werden Ihnen grundsätzlich keine entsprechenden Rücksendekosten auferlegt.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen zu den Rücksendekosten.
8. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Ware
Wenn die erhaltene Ware beim Transport beschädigt wurde, ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein berechtigter Qualitätsmangel vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter service@santasbagsde.com.
Bitte geben Sie, soweit vorhanden, Ihre Bestellnummer an. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir Sie, möglichst Fotos oder andere geeignete Informationen beizufügen.
Je nach Einzelfall kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Bei berechtigten Fällen werden Ihnen grundsätzlich keine entsprechenden Rücksendekosten auferlegt.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
9. Erstattung und Bearbeitungszeit
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen eingeleitet.
Grundsätzlich erfolgt die Erstattung über denselben Zahlungsdienst bzw. auf dieselbe Zahlungsart, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern dies technisch und durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister möglich ist.
Nach Einleitung der Erstattung kann es noch einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Die genaue Dauer hängt insbesondere von Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsdienstleister oder einem anderen an der Zahlung beteiligten Finanzinstitut ab.
10. Wenn eine freiwillige Rückgabe die Voraussetzungen nicht erfüllt
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann eine Erstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn die Ware durch einen von Ihnen zu vertretenden Umgang oder eine unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde oder wesentliche Bestandteile bei der Rücksendung fehlen.
In einem solchen Fall informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
Diese Regelung dient nicht dazu, gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware unberührt.
11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Insbesondere ersetzt oder beschränkt diese Richtlinie nicht das gesetzliche Widerrufsrecht. Soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses innerhalb der gesetzlichen Frist und nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ausüben.
Auch die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware, insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben vollständig erhalten.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar sein, gelten für den jeweiligen Fall die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, einem Widerruf, einer Rückgabe oder einer Erstattung haben, können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:
Santasbags
Adresse：235 West St, Mc Clure, OH 43534, United States
E-Mail: service@santasbagsde.com
Telefon: +1 (419) 638-2746
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr（EST）
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an.